DOROwa

笑っている肌は美しい。
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Q&A よくあるご質問

DOROwaシリーズ全般について

スキンケアをDOROwaで揃えようと思うのですが、どこまで揃えれば良いですか?
DOROwaベーシックスキンケアラインは、「どろ豆乳石鹸 どろあわわ」「薬用 和漢ミネラル水」「薬用 つや肌とろり液」の3ステップです。この3ステップで、うるおい、ハリ、美白の包括的なケアを行いますので、一式でご愛用いただく場合は、この3アイテムからお試しください。またこの他に、ボディソープ、メイク落とし、ハリ導入美容液、美容クリームのスペシャルアイテムなどをご用意しております。お肌の状態やお悩みの深刻度、お手持ちのアイテムと合わせてご検討ください。
DOROwaの商品は無添加ですか?
DOROwaでは、商品のご使用ならびに保存における安全性の維持を目的とし、必要に応じて防腐剤を使用しています。使用に際し、法的な基準の順守及び第三者機関におけるアドバイスを経て、安全な原料であることを確認して使用しています。私たちの手や空気にも多くの微生物が含まれており、想定される日常的な化粧品の使用だけでも、微生物の繁殖などの影響を受ける可能性が大いにございますため、安心してご使用いただくために、必要最低限の添加レベルを考慮し、使用しております。尚、「合成着色剤」「合成香料*」「鉱物油」「フェノキシエタノール」「石油系界面活性剤」「紫外線吸収剤」「小麦由来成分」等の成分は、使用せずにおつくりしています。 *ボディソープには使用しております。
敏感肌ですが使用しても大丈夫ですか?
どろ豆乳石鹸どろあわわはアレルギーパッチテスト※を実施しております。しかし、どのような成分でも、全ての方の肌に適合するとは限りません。特に、食品から見てもそうであるように、自然素材を使用した化粧品であるからこそ、個人の体質によりアレルギー反応を起こしてしまう場合がございます。安心・安全にご使用いただくために、新しい化粧品をお使いいただく前には、パッチテストを行っていただくことをお勧めいたします。また、アレルギー反応は季節の変わり目や生活周期、体調の変化などの影響を受けて、ある日突然現れることもございますので、赤み、かゆみなどの気になる症状が現れた場合には、必ずすぐに流水で洗い流し、症状によっては専門医での受診をお勧めいたします。
※すべての方にアレルギーがおきないわけではありません。

<洗顔商品のパッチテスト方法>
①商品を精製水・蒸留水で約1%程度まで薄め、洗顔水を作ります。
②清潔にした二の腕の内側の肌に、①で作った洗顔水を約1㎠程度塗ります。
③24時間経過を見ます。(途中、赤み、かゆみ等の異常が現れた場合には、すぐに洗い流し、パッチテストを中断してください)
④塗布面に異常が無い場合には、さらに24時間何もしない状態で様子をみます。
⑤問題がなければ、顔に近いフェイスラインで①〜④を繰り返します。
①〜⑤のステップで異常がなければ商品を指定通りにご使用いただき、念のため1週間程度は様子を見ながらご使用ください。

<化粧品のパッチテスト方法>
①清潔にした二の腕の内側に、化粧品を1㎠程度塗ります。
②24時間経過を見ます。(途中、赤み、かゆみ等の異常が現れた場合には、すぐに洗い流し、パッチテストを中断してください)
③塗布面に異常が無い場合には、さらに24時間何もしない状態で様子をみます。
④問題がなければ、顔に近いフェイスラインで①~④を繰り返します。
①~④のステップで異常がなければ商品を指定通りにご使用いただき、念のため1週間程度は様子を見ながらご使用ください。
使用期限はどのくらいですか?
化粧品の品質保持期限について、日本の医薬品医療機器等法(旧薬事法)では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされているため、弊社商品には使用期限の記載は行っておりません。しかしながら弊社では、独自の目安基準として製造から3年を超える商品の販売を控えております。また、開封後はなるべく早めに使い切っていただくようお勧めしています。品質劣化を招く恐れがございますので、商品の取り扱い方、保存方法について次のことにご注意ください。

①清潔な手で使用し、一度出した内容物は容器に戻さないこと。
②しっかりと蓋を閉めること。
③極端に高温、低温の場所や、多湿な場所、直射日光を避けて保管すること。
④開封後はすみやかに使用すること。
⑤長期保管をしていたものを使用再開する際には、目視により異常がないことを確認し、パッチテストで肌への使用においても問題がないことを確認してから使用すること。
開封後はどのように保管したら良いですか?
1. お子さまの手の届かない場所に保管してください。
2. ご使用後は必ずしっかりと蓋を閉めてください。
3. 極端に高温、低温の場所や、多湿な場所、直射日光を避けて保管してください。
オールシーズン使えますか?
DOROwaは季節に関係なく、肌の理想的なバランスを整え、“うるおい”“ハリ”“美白※”を根本的なアプローチから包括的にケアすることで、いつでも自信の持てる素肌へ導きます。また、特に洗顔は美容の基本で、大切なお手入れです。年間を通して毛穴汚れや、古い角質をしっかりとオフすることが、肌本来の働きをサポートし、スキンケアの浸透を高めます。ぜひ一年を通して継続的にご使用いただき、これまでになかった素肌をご実感ください。
※メラニンの生成を抑制し、シミ・そばかすを防ぐ。ここでいう美白とは薬用 和漢ミネラル水・薬用 つや肌とろり液・薬用 しろもっちクリームの薬効のことを指します。

どろあわわ ボディスパについて

泡立て方にコツはありますか?
ボディソープの泡立てには3つのポイントを押さえていただくと、簡単に素早くたっぷりのもちふわ泡が作れます。

①泡立てボウルを使用し、手のひら2すくい分程度のぬるま湯をあらかじめ入れておく
②ボディ用泡立てネットにボディソープ(2プッシュ)をもみ込んで全体に馴染ませてから、泡立てボウル内で泡立てる
③お米を研ぐようなイメージで、泡立てネットを持ったまま“クルクル、キュッキュッ”と、泡立てボウルの中で回転したりもみこんだりする

特に、たっぷりのもちふわ泡のキメ手は、③“クルクル、キュッキュッ”です。たっぷりの泡でボディに優しいうるおい洗いをご実感ください。泡立て方は動画でもご案内しています。
専用ネット以外のものを使用しても大丈夫ですか?
お手持ちのボディ用泡立てネットでもご使用いただくことは可能ですが、初めてのご使用の際は、ボディスパこだわりの泡立ちや泡の質をご確認いただき、適切な“泡くるみ洗い”をご実感いただくために、「ボディスパ」本体ご購入の方にプレゼントしております付属の専用泡立てネットにて泡立てていただくことをお勧めしております。専用泡立てネットは、付属の専用泡立てボウルとの相性や、きめ細かい泡立ち、素早い泡立ちを追求し、ネットの質や層を厳選したものを採用しております。
顔にも使えますか?
ボディスパは“泡の伸び”“泡の固さ”“配合成分”を含め、ボディを洗うことを目的としておつくりしています。洗顔用としては「どろ豆乳石鹸 どろあわわ」をご使用ください。

どろジェルクレンジングについて

ウォータープルーフのメイクは落とせますか?
オイルフリーでおつくりしておりますが、天然の洗浄成分により優れたクレンジング力を実現しているため、落ちにくいメイクもすっきりと落とします。しかし、メイクアイテムによっては落としにくい場合もございますので、無理にこすることなく、専用のアイテムで落としていただくことをお勧めいたします。
まつ毛エクステをしていますが使用しても大丈夫ですか?
まつ毛エクステンション使用時のクレンジングアイテムは、一般的にオイルフリーのものが推奨されています。DOROwa どろジェルクレジングはオイルフリーですので問題なくご使用いただけるものと存じます。しかし、まつ毛エクステンションの種類や施術の詳細に応じた推奨クレンジングのご案内はいたしかねますので、ご不安な場合は施術サロンでのご確認をお願いいたします。

どろ豆乳石鹸 どろあわわについて

泡立て方法にコツはありますか?
泡立ては2つのポイントを特に注意いただくと、簡単にもっちり濃密泡を作ることができます。

[ POINT 1 ] お水の量
泡立てネットにお水を含ませたら、余分な水気をしっかりと切ります。(キュッと絞り切るか、2回程度振り切ると効果的です)

[ POINT 2 ] どろあわわの使用量
2~3cmがたっぷり厚みのある濃密泡洗顔を顔全体でご実感いただくための適量です。その後は、泡立てネットを軽く丸めて空気を含ませるようにクシュクシュと泡立て、泡立ったら丁寧に泡立てネットの根元から泡を絞り取ります。

もっちりと濃密な泡ができない、という場合は下記のポイントをチェックしてください。

★泡立てネットが濡れすぎていませんか?
泡立てネットはネットの網目に水分を含んでいますので、表面の水気はさほど必要ではありません。
★どろあわわの量が少なすぎませんか?
どろあわわは2~3cmが適量です。
★洗顔前に手を清潔に洗っていますか?
メイクをした顔に触れたり、整髪剤をつけた髪に触れるなどして油分がついた手では、効率良く泡立てができません。
★泡立てネットをこすりつけていませんか?
泡立てネットは丸めて両手のひらで包み、転がすように泡立てます。洗濯物のようにゴシゴシこすると空気が上手に入りません。

濃密なきめ細かい泡は、美容洗顔の基本です。ぜひ泡立てのコツを参考に泡立ててみてください。泡立て方は動画でもご案内をしています。
専用泡立てネットが破れてしまいました。別売はあるのでしょうか?
泡立てネットは、どろ豆乳石鹸 どろあわわをご使用いただくための必需品です。そのためDOROwaでは、定期コースをご利用のお客様の特典として、泡立てネット無料サービスをご用意しています。お電話にてご要望いただけましたら、次回「どろあわわ」定期お届けの際に、同梱させていただきますので、お気軽にお申し付けください。
フリーコール 0570-550-018(通話料お客様負担)
受付時間/10:00〜20:00[日・祝休日・年末年始を除く]
※次回発送の10日前までにお電話にてご要望ください。
※専用泡立てネット無料サービスは「どろあわわ」のご注文個数と同数を上限とさせていただいております。
※定期コースへの自動付与は行っておりませんため、お電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
メイクは落とせますか?
軽いメイクであれば落とすことは可能です。落ちにくいポイントメイクは、あらかじめメイク落としを使用されることをお勧めいたします。

ハリ肌モイストセラムについて

ハリ肌モイストセラムは、どの順番で使用したら良いですか?
「洗顔」の後、「化粧水」の前にご使用ください。ハリケア成分の浸透と導入効果をご実感いただくために、洗顔直後のご使用をお勧めしております。

薬用 和漢ミネラル水について

化粧水はコットンでつけたほうが良いですか?
うるおいやハリ成分、美白成分を肌奥*へ届けるために、手のひらの体温を使って“温め浸透させる”ことをお勧めしています。500円玉大の量を手のひらにとり、顔全体に馴染ませたら、手のひらで包みこむように温めながら浸透させてください。お好みによりコットンをご使用の際には、肌表面への刺激を避け、こすらないようにご注意いただき、最後は手のひらで温め浸透させてください。
*角質層まで

薬用 つや肌とろり液について

薬用 つや肌とろり液は乳液として使用して良いですか?
薬用 つや肌とろり液は、うるおい・美白の美容液効果を持つ高機能美容乳液です。シンプルなステップで美容効果をご実感いただくために、贅沢な美容成分を配合しており、保湿・バリア機能を整える効果も併せ持ちますので、乳液としてご使用いただけます。

薬用 しろもっちクリームについて

薬用 つや肌とろり液の代わりに、化粧水後に薬用 しろもっちクリームを使用しても良いですか?
薬用 しろもっちクリームは、3種の有効成分(美白・整肌成分)の配合により、より深いお悩みにアプローチする美容クリームです。特に乾燥が気になるお客様には、薬用 つや肌とろり液との併用をお勧めしております。また、うるおい以外のハリ、美白ケアを重視されているお客様には、薬用 つや肌とろり液の代わりとしてもご使用いただけます。ご使用感も異なりますので、お悩みやお好みに合わせてご検討ください。
朝使用しても大丈夫ですか?
贅沢に美容成分を配合したクリームですが、こっくりとしたテクスチャーがさらりと肌に浸透する、肌なじみの良さを追求しています。ベタつきの苦手なお客様にも、朝晩ご使用いただけるのではないかと存じます。朝晩継続いただくことで、より実感も高まりますので、ぜひ朝もご使用ください。尚、朝は薬用 しろもっちクリームを顔全体に馴染ませた後、手のひらで包みこむようにしてしっかりと浸透させてから、化粧下地・ファンデーションをご使用ください。

販売場所について

DOROwaの商品はどこで買えますか?
DOROwaは健康コーポレーションの取扱ブランドです。健康コーポレーション公式オンラインショップ「けんこうタウン」にてご購入いただけます。

オンラインショップ(けんこうタウン)について

送料はかかりますか?
1回のお買いもの7,000円(税別)以上で送料無料となります。7,000円(税別)未満は送料630円(税別)となります。
注文した商品はどのくらいで届きますか?
商品発送手配は、3営業日後以内となります。(1営業日とは、土・日・祝休日を除く、月~金をさします) 詳細は下図をご参照ください。

宅配便の場合は発送から2~3日、メール便の場合は発送日から1週間~10日前後がお届けの目安となります。なお、離島へのお届けの場合や配送状況によっては、お時間がかかる場合がございます。 また、商品発送の際にメールにてご連絡をさせていただいております。
支払い方法は何がありますか?
お支払いは「クレジットカード払い」「代金引換」「コンビニ後払い」がお選びいただけます。
クレジット支払いに使用できるカード会社はどこですか?
「VISA」「MASTER」「JCB」「AMEX(アメリカン・エキスプレス)」「DINERS」をご利用いただけます。
支払い方法により手数料が変わりますか?
けんこうタウンでのご購入は「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ後払い」の3種からお選びいただけます。どちらのお支払い方法を選択いただいても、手数料はいただいておりません。
コンビニ後払いはどこのコンビニで利用できますか?
下記コンビニエンスストアにてお支払い可能です。
また、ゆうちょ銀行又は郵便局でもお支払いいただけます。 ※バーコードのついていない払込取扱票はコンビニエンスストアではお支払いできません。
コンビニ後払いの支払期日を過ぎてしまいましたがどうしたら良いですか?
支払期日を過ぎた払込票でも、ゆうちょ銀行又は郵便局ではお支払いをいただくことができますので、ご利用ください。また、コンビニエンスストアでのお支払いをご希望の場合には、電話又はFAX・メールにて払込票の再発行をご依頼ください。

なお、弊社では期日を過ぎてもお支払いいただけていないお客様へ、お支払いをお願いするお知らせ(督促状)を後日お送りさせていただいております。こちらのお知らせが届いた時点でお支払いがお済みでない場合には、新しい支払期日までにコンビニエンスストアにてお支払いください。
フリーコール 0570-550-018(通話料お客様負担)
受付時間/10:00〜20:00[日・祝休日・年末年始を除く]
【FAX】0120-168-222  受付時間/24時間・年中無休
【MAIL】 info@dorowa.com

【督促状についてのお問い合わせ 専用ダイヤル】
フリーコール 0570-783-765(通話料お客様負担)
受付時間/10:00〜18:00[日・祝休日を除く]
※お支払い期日を過ぎた払込票はお手元で破棄してください。※督促状がお手元に届いた時点で、すでにお支払いがお済みの場合には、行き違いのためご容赦いただき、お手数ですが督促状を破棄してください。

定期コースについて

定期コースとは何ですか?
定期コースとは、初回にお申し込みいただいた注文数と同数の商品を毎月(または商品により、2~3ヵ月に1度)自動的に「定期お届け」するサービスです。ご注文忘れなどもなく、手間なく続けていただけます。
「6回以上定期コース」と「フリー定期コース」の違いは何ですか?
「6回以上定期コース」は、定期発送6回以上のご継続をお約束いただく定期コースです。長くご利用くださるお客様をサポートさせていただくために、よりお得な価格(2回目以降15%OFF)にてお届けしております。

「フリー定期コース」とは、定期発送回数の制限がなく、2回目以降5%OFFにて毎月お届けするスタンダードな定期コースです。
発送日の変更やお休みは可能ですか?
いつでもお客様のご都合に合わせてお休みや、発送日の変更が可能※です。なお、発送日の変更につきましては、次回発送予定日の10日前までにカスタマーセンターまでお電話ください。
フリーコール 0570-550-018(通話料お客様負担)
受付時間/10:00〜20:00[日・祝休日・年末年始を除く]
※「6回以上定期コース」をご利用のお客様:定期コースのお休みと発送日の変更は、7回目以降よりいつでも可能となります。
定期コースの内容を途中で変更することは出来ますか?
定期コースの変更・休止は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。

【カスタマーセンター】
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